Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra na PatBO seja incrível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, em conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo todas as condições e prazos.

Para iniciar sua solicitação, acesse este link e siga as orientações.

FAÇA SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO AQUI

Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 94548-9161.


TROCA

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Cada pedido poderá realizar 1 (uma) troca.

Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado dentro do prazo informado. O envio poderá ser realizado em qualquer agência dos Correios indicada no processo, sem custo para o cliente.

Após o recebimento em nossa Central de Distribuição, o produto passará por análise do Controle de Qualidade. Sendo aprovado, será disponibilizado um vale-troca para utilização no site PatBO.

Produtos Sale e Outlet

Produtos adquiridos nas categorias Sale e Outlet não são elegíveis para trocas por tamanho, cor ou modelo.

Essa condição não prejudica o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas online nem os direitos previstos em lei para produtos que apresentem vício ou defeito.



DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio de nosso portal de trocas e devoluções.

Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem, com o prazo de validade informado no momento da solicitação. O produto deverá ser enviado dentro desse prazo.

O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto pela nossa Central de Distribuição, observadas as condições descritas nesta política.


CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

  • Com as etiquetas e lacres originais da PatBO intactos e fixados ao produto;
  • Todos os acessórios devolvidos (saquinho de sapato, capa, aviamentos, brindes, etc)
  • Sem sinais de uso;
  • Sem indícios de lavagem ou higienização;
  • Sem odores, manchas ou qualquer alteração decorrente de uso;
  • Sem ajustes, customizações ou alterações realizadas pelo cliente, como bainha, ajustes de costura, modificações de punho, entre outros;
  • Sem alterações ou personalizações (barra, ajuste de punho, costuras, tingimento, customização, etc)
  • Na embalagem original, em boas condições e lacrada;
  • Com a documentação fiscal correspondente ao pedido, quando solicitada.

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser recusados após análise do Controle de Qualidade.

Nesse caso, o produto poderá ser reenviado ao cliente, acompanhado da justificativa da recusa.

ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento em nossa Central de Distribuição, o produto será submetido à análise do Controle de Qualidade, que poderá ser concluída em até 15 (sete) dias úteis.

A análise é necessária para verificar se o produto atende às condições estabelecidas nesta política.

Caso o produto não esteja em conformidade com as condições estabelecidas nesta política de troca e devolução, a solicitação poderá ser recusada após análise do Controle de Qualidade. 

REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado conforme os prazos estabelecidos pela operadora e pela instituição financeira.

PIX: o valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento, conforme os dados disponíveis para a transação.

Transferência bancária: o valor será devolvido para a conta utilizada para a realização do pagamento, conforme os procedimentos necessários para o estorno.

Em compras realizadas com desconto ou durante ações promocionais, o reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo cliente, já descontados os benefícios aplicados no momento da compra.

DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato com nosso SAC para que a situação seja avaliada.

Para produtos duráveis, como vestuário, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para vícios ocultos, a contagem do prazo tem início quando o problema ficar evidenciado.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise técnica para identificação do problema e de sua origem.

Nos casos de vício, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

PRAZOS

Troca por tamanho, cor ou modelo: até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, limitada a 1 troca por pedido.

Produtos Sale e Outlet: não são elegíveis para troca por tamanho, cor ou modelo.

Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento da compra, para pedidos realizados online.

Defeito ou vício: conforme os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE

A política de troca por tamanho, cor ou modelo é uma condição comercial oferecida pela PatBO e não se confunde com o direito de arrependimento de 7 dias aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, nem com os direitos legais relacionados a vícios ou defeitos dos produtos.

A PatBO reserva-se o direito de analisar todos os produtos recebidos antes de concluir uma troca ou devolução, sempre observando a legislação vigente.